سياسة الاستبدال والاسترجاع
طبقا لنص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006
- من حق العميل ان يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات الموجودة علي غلاف المنتج الخارجي طبقا .
- يشترط ان يكون المنتج في حالتة الاصلية بدون اي خدوش او كسور وبجميع مكوناتة ومحتوياتة وبالغلاف الخارجي (الكرتونة – العلبة – غلاف بلاستيك او ورقي ) ولم تتم فتح لاصقات البرشمة .
- لابد من وجود الفاتورة الاصلية .
- يقدم طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بالفاتورة .
- في حالة وجود عيب في الصناعة يشترط موافقة الوكيل للاستبدال الكامل او الاسترجاع .
- لا يتم ابدا استرجاع المنتجات التي بدون تغليفها او تم فتح التغليف الخاص بها او استخدامها .
- طبقا لقانون حماية المستهلك لا يشمل سياسة الاسترجاع او الاستبدال 5 حالات وهي :
* الكتب
* السلع المطلوبة بمواصفات خاصة
* المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف السريع
* إذا لم تكن السلعة بالحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع للمستهلك
* إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها تحول دون استبدالها أو ردها - يستلم العميل ثمن المنتج المسترجع بنفس طريقة الدفع .
- يتحمل العميل اي مصاريف شحن في حالة استرجاع منتج ليس به عيوب او خطا من البائع .